POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – THE BLACK VAPER

En The Black Vaper estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y ponemos a su disposición todos los medios necesarios para ejercer sus derechos de devolución y garantía, siempre conforme a la legislación vigente.

Esta política se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores, incluidos el desistimiento, las devoluciones y la garantía legal.

1. Derecho de desistimiento (solo para productos no consumibles)

El cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no sea consumible y no esté precintado por razones de higiene o salud.

Para ejercer este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:

✔ Productos que SÍ pueden devolverse en desistimiento

  • Dispositivos electrónicos

  • Accesorios no consumibles

  • Productos que no entren en contacto con la boca o líquidos

  • Productos que no hayan sido abiertos ni usados

❌ Productos que NO pueden devolverse en desistimiento

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y de acuerdo con el art. 103.e del RDL 1/2007, NO se aceptan devoluciones de:

  • E-liquids

  • Aromas

  • Bases de alquimia

  • Resistencias

  • Claromizadores

  • Pods precargados

  • Atomizadores en contacto con líquidos

  • Botes o envases desprecintados

  • Cualquier consumible abierto o que muestre signos de uso

👉 Excepto si presentan defecto de origen.

2. Condiciones para ejercer el desistimiento

Para que la devolución sea válida, el producto debe enviarse:

  • En perfecto estado

  • Sin signos de uso o manipulación

  • Completo y con todos sus accesorios

  • En su embalaje original, también en perfecto estado

📧 El cliente deberá solicitar el desistimiento enviando un correo a:
info@theblackvaper.com
dentro del plazo de 14 días naturales desde la compra o recepción.

📦 Los gastos de envío derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente.

3. Devolución por defecto de origen

Si un producto presenta defecto de origen, The Black Vaper asumirá los gastos de envío asociados a la devolución.

El cliente podrá elegir entre:

  • ✔ Reembolso del importe del producto

  • ✔ Envío de un nuevo producto (si hay stock disponible)

En caso de pedidos con varios artículos, la devolución se aplicará solo al producto defectuoso, no al pedido completo.

Si tras revisar el producto se comprueba que:

  • El defecto no es de origen, o

  • Ha sido causado por un uso inadecuado, manipulación o desgaste,

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

4. Procedimiento y forma de envío

Para garantizar la correcta recepción y seguimiento de las devoluciones, el cliente deberá enviarlas a través de correo certificado o cualquier método con número de seguimiento.

Solo se aceptarán devoluciones:

  • En su embalaje original

  • Sin daños

  • Sin signos de manipulación

  • Sin alteraciones o usos indebidos

5. Garantía de productos

✔ Productos electrónicos

Tienen una garantía con The Black Vaper de 3 meses.
Posteriormente, podrá aplicarse la garantía del fabricante, si es más favorable.

Para ejercer la garantía, el cliente deberá enviar:

  • El dispositivo

  • Todos los accesorios

  • La caja original

  • Prueba de compra

❌ Consumibles

Los consumibles (e-liquids, bases, resistencias, claromizadores, aromas…) no tienen garantía, salvo defecto de origen comunicado dentro de los primeros 14 días naturales.

❗La garantía NO cubre:

  • Daños por mal uso o golpe

  • Manipulación incorrecta

  • Configuración errónea por parte del cliente

  • Productos modificados o reparados por terceros

  • Averías causadas por componentes no suministrados por The Black Vaper

  • Uso distinto al recomendado por el fabricante

6. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán por el importe del producto devuelto, nunca del pedido completo si incluye más artículos.

Una vez recibida y verificada la mercancía, se tramitará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

7. Envío incorrecto o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto incorrecto por error de preparación, The Black Vaper asumirá los gastos de recogida y sustitución del producto.

8. Modificaciones de esta política

The Black Vaper podrá modificar estas Condiciones de Devolución en cualquier momento.
Los cambios no afectarán a compras ya realizadas.

Última actualización: Noviembre 2025